安装丢三落四
       更换不紧不慢
       可以拖延维修
       等了一整天才等新家具；橱柜订好了，工人来四五次也安不利索；为了更换厕所的五金件，我不得不催促客户服务好几次；我以为整体家居装修会很完整，但在施工和配送过程中一再受阻……如今，装修时间成本的无限消耗正在成为最令人烦恼的事情。对此，中国消费者协会相关人士称，在家居质量投诉逐步下降的同时，消费者对“延迟”等售后服务环节的满意度在降低，“延迟”顽疾应得到有效控制。
          ●70被调查的消费者表示，交货安装延迟困扰着他们
      同时， 最近在本报《广厦时代》上推出3·15在家居消费意愿调查中，高达70%的受访者表示，他们在家具、建材的交付和安装中遇到了问题，这让他们感到不专业、不及时、不值得信赖。
       如果说几年前家居行业的诚信危机是由于质量和环保问题造成的，现在常见的送货安装不可靠更让消费者失望，以至于82%的参与者觉得家居消费让他们不开心。
       花钱不满意——拖延家居售后环节和不专业环节已成为影响家居品牌声誉的关键问题。从愤怒到无助，最终不得不被动地接受，这种延迟带来的消费者心理阴影正在悄然扩大。
        ●家具和建筑材料的交付和安装延迟暴露生产和物流配送
       家具建材配送延迟可以摆脱顽固疾病吗？上周六，意外之家正式向消费者推出零延迟承诺，许多家居品牌跟进，消费者可以看到，承诺零延迟品牌涵盖家居产品的各个方面，包括前100、意大利风格、标致、荣林世佳、不同家具品牌，也包括欧洲橱柜、东鹏陶瓷、马可波罗瓷砖等橱柜建材品牌。
       在随后的家居行业深化服务研讨会上，在谈到如何避免交货安装延迟时，许多品牌负责人表示，实现零延迟并不像口头声明那么简单。前100名家具董事长陈晓泰认为，零延迟是品牌保持自身诚信的至少要求。消费者希望零延迟，品牌也渴望这样做，这需要品牌加强内部管理，堵塞各环节协调的漏洞。例如，家具涉及原材料收集、产品设计制造、物流配送等复杂环节。如果在某一过程中出现管理问题，很容易导致后续的延迟问题。在这方面，荣林世佳家具董事长齐林认为，延迟问题涉及许多技术环节。对于家具企业来说，提高先进的生产制造水平，整合更科学有效的物流配送方法，是遏制延迟现象的必要手段。
        ●家装延迟背后隐含设计师回扣和管理缺失
       中国人民大学教授黄江明作为人民大学教授黄江明分析说，事实上，整个家居装修过程往往是延迟问题的高发地区。原因之一是，在与消费者接触的前端，存在利益黑洞，如回扣设计师，不能严格要求施工质量，与家居装修公司的利益监督，不太可能在整体控制中，供应商供应拖延、利益链等现象更为普遍。
       黄江明表示，当消费者面临建材配送不及时、木制品安装不到位、施工拖延时，可能不知道服务流程复杂、适应性差、管理方法落后是家居装修延迟现象的根本原因。
       那么，家居装修零延迟难以实现吗？在参与零延迟承诺的品牌中，很少有家居装饰公司的名称。在这方面，科宝表示，跟随家居承诺零延迟·家庭 博洛尼CEO蔡明分析说，家居装修零延迟并不容易。定制的整体家居装修不仅包括施工，还包括家具建材的配送和安装，自然比单一家具建材产品的生产管理更复杂。
       拿设计来说，为了全面满足消费者的需要，设计与施工可能随时面临变化，一方面采集成千上万种物料，另一方面实现无边界的个性化设计，磨合之间往往让家装延迟成为惯性。但对于消费者来说，享受零延迟服务是他们最基础的愿望，这就要求家装服务各环节做到“无缝化”连接，家居设计施工、产品生产制造与物流配送也必须做到环环相扣，这一点是未来家装公司需要面对的最大挑战。
        ●专家视点●
       守时守信是必须的
       由于延迟现象普遍，为了让消费者节省更多的时间和精力，商店发起的零延迟承诺是及时和必要的。
       在谈到零延迟对改善消费环境的作用时，商务部商务服务管理副主任王选庆认为，零延迟要求实际上将成为提高商业信用的有效手段，在消费者心中，诚信是最重要的，如果商业信用危机，必然会限制市场经济甚至整个社会的发展。在这方面，北京市场协会家居分会秘书长刘陈也表示，守时值得信赖应该是诚信家居品牌至少应该做，商店对品牌零延迟要求，一方面对消费者负责，另一方面是品牌激励和监督，是整个家居行业标准化发展的积极力量。
       对于承诺的推出，家居总裁王林鹏表示，家具建材品牌送货安装迟到已成为消费者最厌恶的事情，如果没有外力监督，将损害整个行业的诚信，作为商店，如何让消费者购买快乐放心，必须实施。