哈尔滨消费者张先生报告说，他最近在哈尔滨红旗街国美黑天鹅家电购物中心买了一台热水器。当时，销售人员承诺免费送货和安装。令人惊讶的是，张先生在上门安装时收取了近100元的材料费。张先生知道所谓的免费安装实际上是另一个谜。
       据张先生介绍，他的浴室墙壁正常贴砖，但安装人员表示，由于瓷砖，墙壁太厚，需要安装两个加长膨胀螺钉，收费30元；两个热水器的连接软管需要加长，每个收费20元；粘在墙上的热水器遥控器需要瓷胶，收费15元。张先生立即说，费用太高了，他想去建材店自己买。据了解，在建材店品牌连接软管只有78元，膨胀螺钉只有23元。此外，张先生还觉得一桶瓷胶不到五分之一，但按一桶收费是不合理和浪费的。但安装人员说：我们对使用我们的配件和原材料的质量问题负责，否则我们将不承担任何责任。在绝望中，张先生不得不付钱。
       无独有偶。今年6月，哈尔滨消费者陈先生在西龙陶瓷市场购买了洗手盆和厕所。销售人员还承诺免费送货和安装。安装时，洗手盆内无水堵，每水堵收费50元；手盆下安装水弯，收费25元；卫生间安装连接软管，收费20元；卫生间与地面连接固定用瓷胶，收费20元。陈先生总共支付了100多元的安装材料费。陈先生问：你不承诺免费安装吗？安装人员回答说，安装是免费的，但材料要由消费者承担，但陈先生在购买商品时根本没有解释。据安装人员介绍，这些安装业务是由制造商承包给他们的。如果他们不在安装材料上赚点钱，他们就赚不到钱。即使消费者自己购买配件，安装人员也经常可以找到各种借口向您收费。
       事实上，大多数有装饰经验的消费者都遇到过这种情况。所谓的免费交货、免费安装，事实上，巧妙的名字乱收费现象，目前在家用电器、家居设施安装行业已成为行业的潜规则。采访了省消费者协会的工作人员。根据介绍，根据《消费者法》：经营者与消费者约定的，应当按照约定履行义务；经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实信息，不得进行误导性的虚假宣传。同时，《黑龙江省消费者权益保护条例》规定，经营者与消费者交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实的原则，不得对商品或者服务进行虚假的现场演示和说明。因此，上述家电、家居设施销售安装行为严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。
        消费提示
       省消费者协会提醒大多数消费者，或尽量选择大品牌、良好声誉、完善的家用电器、家居设施制造商和商家商品售后服务体系，一般有自己的固定安装团队，消费者可以真正享受免费服务。如果商家承诺免费交付和安装，消费者可以要求他们出具书面承诺。一旦具体安装人员在实际操作中违反了商家的书面承诺，消费者可以向相关部门或消费者协会投诉。